Алекс Левитас: Человеческая машина - эффективное войско из неэффективных элементов

Думаю, после истории с чашкой капучино, человека, который не знал бы, кто такой Алекс Левитас, отыскать на просторах интернета нелегко. Но темой встречи в МКП были совсем не личные финансы, и даже не партизанский маркетинг, а мини-версия семинара “Человеческие машины“. Ну очень мини, программу двух дней за три часа можно только обозначить.

А тема актуальная, особенно в нашем, как уже привычно считать, трудноформализуемом бизнесе, где добрая половина руководителей - “фрилансеры-переростки” с соответствующим объемом работ. Никто не сомневается, что тот, кто сможет наладить конвеер в веб-разработке и брать объемом и низкой ценой при приемлемом качестве, будет в очень приличном выигрыше. Но пока по-настоящему успешных попыток я не вижу - обязательно какой-то из пунктов выпадает.

Меня порадовало, что, оказывается, я немало продвинулась в этом направлении, хотя первым приоритетом, пожалуй, именно стандартизация у меня никогда не была.

Не могу не сказать, что главное, чем поражает личное общение с Алексом после многолетнего виртуального - эрудиция. Как-то при наличии доступного Яндекса и Гугла перестаешь обращать внимание на многообразие примеров и широту кругозора - это приятно и интересно, но является скорее характеристикой умения общаться, чем маркером уровня.

Зачем?

Фаланга - эффективное войско из неэффективных элементов. Как и конвеер. Поточное производство.

Растет продажная стоимость бизнеса, если нет завязанности всего на главного.

Стандартизация и отлаженная технология. Позволяет зарабатывать больше денег и меньше напрягаться. Со стабильным результатом.

Передача неотлаженного бизнеса затруднена или невезможна.

Неотлаженная технология бизнеса - чемодан без ручки. Золотая гиря на шее.

Отлаженный бизнес снижает стрессогенность работы руководителя.

Что нам нужно, если мы хотим перейти от бизнеса по наитию и добросовенности сотрудников к бизнесу на технологии?

Технология, заменяющая мастерство работника. Работа, которую трудно сделать неправильно.

Компетентность не человека, а фирмы:

1. Правильная организация работы
2. Правильный инструмент
3. Правильная мотивация
4. Правильный контроль

Список процессов

Описание бизнес-процессов “по большому счету”, на уровне этапов с высоты птичьего полета.

Главный бизнес-процесс - то, за что платят деньги.

Поддерживающие процессы. Снабжение и логистика, кадры, ремонт и эксплуатация.

Что на входе каждого процесса, что на выходе.

Описание процессов

Этапы каждого процесса и функции.

Базовый набор функций обычно неизменен все время существования бизнеса. Добавляется кадровая и управленческая функции. С ростом они только перераспределяются.

Чем меньше людей - тем легче внедрить инструкции. Дальше - сложнее, дольше, дороже.

Проверьте контакты

Точки перехода. Контакт - самое уязвимое место.

Формальные процедуры защищают самую уязвимую точку.

В каждый момент есть ответственный, и только один.

Передача работы. Иначе - каждый делает свою работу хорошо, но получается фигня. Из-за несогласования.

Процедура взаимодействия и передача ответственности является частью работы.

Работа начинается с проверки того, что передано с прошлого этапа. Заканчивается - подтверждением от следующего этапа.

И, наконец…

Написание инструкций. Делим функции на процедуры.

Не набор лозунгов, а инструкция по выполнению работы. По инструкции должно быть возможно выполнить работу.

Без того, что подразумевается и само собой разумеется. Для дебилов.

Степень детализации - чтобы человек, которого мы считаем возможным взять на эту должность, мог выполнить по ней работу хотя бы на четверку.

Вход, выход, оформление, процедуры проверки.

Если ситуация не предусмотрена инструкцией - извести начальника.

Кто пишет инструкции?
- специально обученный человек (или люди)
- 2 работника: лучший, кто выполняет эту работу, и его начальник.

Что является главным результатом процесса - за что получает деньги тот, кто его делает.

Для себя тоже нужны инструкции.
- Делегирование
- Самоконтроль
- Обучение других

Как внедрить даже хорошие инструкции?
- Контроль и мотивация
- Убеждение и демонстрация полезности

Правильный контроль

Контрольные параметры у каждого вида работы, по которым мы можем оценить ее выполнение.

Инструкции по оценке работы.

Тогда мы можем адекватно оценить и показать, как правильно, если что-то не так.

Если сам не компетентен в процессе - все равно можно оценить результат.

Чем больше бизнес - тем больше риск.
- Дублирование риск снижает
- Тренировка и опыт снижают риск
- Выборочные проверки снижают риск

И только теперь - люди.

Есть работа черная, серая (требующая некоторой квалификации), белая (высокая квалификация) и золотая (требования настолько высоки, что человек незаменим).

В последнем случае правила не играют, в остальных - вполне работают инструкции и контроль.

Чем более квалифицированная работа, тем выше требования и больше оплата. Делить ее необходимо, смешивать в одной должности функции разного класса нельзя.

Правильная Мотивация

1. Зарплата - как потопаешь, так и полопаешь. Краткосрочная мотивация.
2. Перспектива - карьерная мотивация. Ему стоит оставаться с вами и получить плоды.

0.5 Нематериальные методы.

Внимание начальника. Или его отсутствие.
Знак отличия. Доска почета.
Очередность. На что угодно. Кто когда получает новое оборудование, но и не только.

Масса нематериальных инструментов, но дополнительных, как вишенка на торте. Зарплатный и карьерный - необходимы, без них работать не будет.

И еще немножко, “вишенка на торте”.

Не столько убедить в чем, сколько убедить сделать что.

Если вы хотите у нас работать, мы найдем для вас место. Хайнлайн, “Звездная пехота”.

Редко какой бизнес передается детям.

А вдруг бизнес уведут?
- имя как бренд.
- левый и правый ботинки производятся на разных фабриках.
- сначала продать бизнес, а потом уже отдыхать.

Нет задачи называться специалистом, есть задача уметь.


Записи, похожие на Алекс Левитас: Человеческая машина - эффективное войско из неэффективных элементов:
Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0-ленты. В можете оставить комментарий, или Трекбэк с вашего сайта.
Оставить комментарий на запись Алекс Левитас: Человеческая машина - эффективное войско из неэффективных элементов

XHTML: Вы можете использовать следующие теги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <code> <em> <i> <strike> <strong>

разработка сайта