Да, часто спрашивают - поэтому пора уже ответить в одном месте и всех сюда отправлять.
Если кратко - да, мы не берем новых клиентов на оптимизацию. Только на контекст.
Для меня решающим в моих метаниях на эту тему была как раз встреча с Сергеем Выходцевым. Про принятие решений.
Есть некоторые основополагающие вещи. Они должны быть формализованы, у нас они формализованы так себе, но от этого они не перестают быть основополагающими вещами. Вот это мое “делаем интернет полезным” - это как раз такая основополагающая вещь.
Выходцев сказал, что если некоторое тактически выгодное решение противоречит этой самой миссии - то надо либо отказываться от решения, либо пересматривать миссию, что тоже вполне возможно.
Решение принятое - из той же области, что и решение отказаться от удаления негативных комментариев на форуме за деньги и отказа от публикации за деньги “псевдодиалогов”.
Массовое размножение и уникализация статей - не сильно далеко ушло от массовой закупки дешевых ссылок с ГС. Нельзя зарабатывать на том, что противно.
Можно даже на том, что на грани, но вот на том, чему вообще никакого оправдания нет, кроме как “это необходимо для зарабатывания денег этим способом” - ну его. Есть другие способы не остаться без завтрака, обеда и отпуска.
Там, где клиенты согласились с тем, что способ достижения их целей мы скорректируем и он не будет называться “топ-n по m запросам” - мы продолжаем работать. Там, где новые приходящие по рекомендации клиенты соглашаются с тем же - мы работаем.
Налаживать системы биллинга, закладываться на возможный процент невывода, поднимая пропорционально цену, давать гарантии - при наших объемах бессмысленная заморочка. Мы занимаемся развитием проектов. То, что при этом они попадают в топ - один из побочных эффектов. Деньги мы берем за развитие. И гарантируем, что будем им заниматься.
Мы делаем вот так, считаем вот так, не хотите - делайте, что хотите. В какой-то момент захотелось больше клиентов, набрали, соглашались с чужими условиями, огребли кучу геморроя, наконец от этого избавились, вернулись к старым правилам. При определенных условиях мы можем взяться за продвижение сайта. Но это не является публичным предложением, это - только для тех, с кем мы давно знакомы.
Денег меньше не стало, времени стало существенно больше, удовольствие от того, чем занимаемся - выросло многократно.
Март 21st, 2010 at 1:05
[…] Трибунская, руководитель РА “WebAdvance” объяснила, почему она решила отказываться от новых клиентов на […]
Март 22nd, 2010 at 14:22
Еслизавета, респект за статью. Давно осознаю, что и для меня такое решение было бы правильным. Но никак не могу собрать достаточно смелости, что б отказаться от направления, в развитие которого вложено столько усилий.
Март 22nd, 2010 at 19:16
Да это понятно, у меня тоже усилий немало, и входящий поток, и некоторое имя - но, если подумать, то можно для обращающихся сделать какое-то предложение, и на самом деле - жить становится легче. Для меня удовольствие от работы очень важно :)
Март 24th, 2010 at 1:45
А что Вы понимаете под развитием проекта? В чем измеряется его развитие?
Март 24th, 2010 at 12:56
Само по себе развитие - понятие качественное. Оно либо есть, либо нет :)
Когда оно есть - значит, на сайте появляются новые тексты, фотографии, разделы, сервисы.
Когда оно есть - на сайт появляются новые внешние ссылки и приходят новые посетители. Из разных источников - в том числе и из поисковых систем.
Когда оно есть - появляются новые подписчики, регистрируются пользователи, оставляют заявки, становятся клиентами и партнерами.
Здесь можно проводить аналогии со спортом. Если человек занимается - у него появляются результаты. Там что-то выиграет, там рекорд поставит, там контракт на рекламу предложат. Если не заниматься - то ничего этого не будет, это точно. Но гарантировать, что через столько-то часов занятий будет первое место на конкретных соревнованиях или определенный годовой доход - нельзя. Тут появляется элемент лотереи.
Март 24th, 2010 at 22:16
Хорошо. А в чем оно меряется? Как это можно показать клиенту? Он же не будет за “лотерею” платить? Все равно же надо что-то в договоре прописывать.
Март 25th, 2010 at 1:58
В договоре надо прописывать то, что будет делаться.
Если будут размещаться статьи со ссылками на других сайтах - то размещение статей со ссылками.
Если текстово-графические рекламные блоки - то они самые. Или текстовые.
Если добавление статей на сайт или ведение новостной ленты - то примерно понятно, в каких границах от и до.
Если работа с структурой сайта и версткой - то именно это и пишется.
Если добавление информации, предоставленной заказчиком - то зарезервированное количество часов контент-менеджера.
Обычно - всего понемножку.
Именно это и надо обещать. Можно показывать проекты, которые в результате всех этих работ теперь в топе.
А вот обещать топ - это и есть лотерея :) Хотя продать его, конечно, проще, чем работы без гарантий.
Март 25th, 2010 at 10:30
Теперь понятнее, спасибо :)
Но все же получается, что клиент платит за процесс, а не за результат. Статьи, баннеры - могут сработать, а могут и нет. Т.е. они могут приводить целевую аудиторию, а могут и нет. Клиент готов за такоую работу платить? Или Вы даете гарантии, что оттуда придет NNN человек на сайт клиента?
Март 25th, 2010 at 11:30
Нет, клиент не платит за процесс. В данном случае он как раз платит за результат. За процесс - это было бы “я попробую разместить, а вот получится или нет…”. Или “Я буду писать тексты, а вот будут ли они готовы…”
Клиент платит за результат - сайт меняется, внешняя информация появляется. Кто готов платить именно за это и соглашается с тем, как и что мы делаем - тот платит.
А если нужны NNN человек - то есть прекрасные инструменты: контекстная реклама, тизерные сети.
Март 25th, 2010 at 11:37
Спасибо за подробные ответы. Надо попробовать предложить клиентам такую схему работы…
Март 25th, 2010 at 12:07
Если говорить об оптимизации - то это ближе к западному, консалтинговому, подходу.
Собственно, именно потому, что мне не нравится то, что сейчас на рынке у нас - мне проще сказать, что новых клиентов на оптимизацию мы не берем :)
Чуть сложнее продавать, как всякую новую услугу - не сядешь на поток готового спроса.
Март 25th, 2010 at 12:36
Согласен. Поэтому и говорю “попробуем”. Потому что непонятна пока что реакция клиента на такое предложение. Все же испорчены SEO и позициями…
Март 26th, 2010 at 1:40
Только сегодня наткнулся на ваш блог :) Прочёл от корки до корки. Но именно этот пост однозначно один из самых лучших!
Март 26th, 2010 at 14:26
[…] в одном из недавних постов на Вашем блоге “Новые клиенты на оптимизацию” Вы рассказали, что теперь Вы не берете новых клиентов […]
Апрель 7th, 2010 at 11:15
Хм прочитала все, но по вашим словам от Март 25th, 2010 at 1:58 получается, что клиент платит за процесс оптимизации, но без гарантий. Т.е. получается мы берем с вас деньги там ссылки купим, тут текста вставим, там баннеры повесим, но мы не отвечаем за то, что из этого получится. Это я к тому, что заказчики есть очень придирчивые и хотят (почти все хотят), чтобы в договоре оговаривались позиции и сроки этих позиций. Вообще, очень тонкую тему вы затронули…
Апрель 7th, 2010 at 11:31
А я хочу мерседес по цене запорожца. И почти все хотят :)
Сейчас народ все больше хочет идти дальше и получать гарантии даже не по позициям, а по увеличению продаж. Говорят, что что ж это, я не знаю, зачем мне эти позиции, я хочу, чтобы у меня продавалось лучше, гарантируйте мне это.
Я предпочитаю гарантировать то, что относится к сфере моей ответственности. Поэтому на рынке, где принято гарантировать позиции, я не работаю.
А еще можно внимательно посмотреть, что именно называют гарантиями “большие” компании ;)
Сентябрь 20th, 2011 at 16:48
[…] с собой сосуществовать У себя на блоге ты детально описала, что Web Advance не берет новых клиентов на продвижение. […]