Устройство мира
Когда мне было года четыре, я не умела писать и не знала прописей. Тетради взрослых казались мне заполненными абсолютно одинаковыми закорючками. Поэтому брала мамину записную книжку и дорисовывала на открытой странице пару совершенно таких же, как у мамы, закорючек, в полной уверенности, что мама увидит и решит, что это она их сама написала.
Жертв такой детской логики, к сожалению, много. Это те, кто регистрирует аккаунты на форумах, тематических и не очень, с целью написать что-то в порядке «скрыто-маркетинговой» акции. Как правило, темы их удаляются, или, хуже того, «раскрываются» администрацией, и предположительный положительный эффект на деле оказывается полной противоположностью.
Настоящий, живой и принимаемый участниками «пиар в сообществах» готовится долго и не может быть заменен кавалеристским наскоком или ковровым бомбометанием. Всерьез продвигать в сообществах можно только себя. Или то, с чем человек уже сроднился. Чтобы к чьим-то словам прислушались – человек должен стать своим. Причем, если речь идет о продвижении в определенной аудитории, человек должен не только тусоваться весело, но и демонстрировать понимание проблем других участников сообщества.
Сначала надо изучить предметную область и целевую аудиторию. Выяснить, по каким линиям идут самые горячие споры, и в чем допустимо иметь мнение, отличное от мнений признанных в сообществе авторитетов, а в чем можно только соглашаться - или идти в другое сообщество.
В сообществе оптимизаторов, скажем, допустимы разные взгляды на покупку ссылок. Резко отрицательное отношение к этому способу вывода в топ только добавляет шарма, но только в том случае, если компания способна быть успешной, используя альтернативные платным ссылкам методы продвижения. А вот во всеуслышание признаваться в спаме форумов разрешено только дорвейщикам. В сообществе молодых мам – необходимо иметь ярко выраженную точку зрения на совместный сон и время сворачивания грудного вскармливания, а вот мнение по поводу допустимости рукоприкладства может быть только одно.
Нужно вжиться в роль представителя аудитории, говорить о том, что интересно ему, а не вам. И горе тому продвиженцу, который в процессе работы поймет, почему продвигать надо совсем другое, не имея возможности повлиять на стратегию. Привязанность и доверие, которое неизбежно возникает в процессе освоения сообщества, обязательно получается взаимным. Нельзя влиять, и не чувствовать никакой обратной связи.
Потому и говорить от имени компании человек, который никаким образом не может в компании принимать решений или хотя бы выносить их на обсуждения – не может. Ему очень быстро перестанут верить.
Tweet
Июль 26th, 2010 at 18:17
Готова подписаться под каждым словом. Написано очень содержательно и обосновано.
Июль 29th, 2010 at 11:38
Что за слово такое чудаковатое “придти”?
Июль 29th, 2010 at 11:51
Я, конечно, предпочитаю сообщения об орфографических ошибках получать в более вежливой форме, но все равно спасибо.
Июль 29th, 2010 at 11:53
Я написал в максимально вежливой.
Декабрь 16th, 2010 at 23:13
Елизавета, спасибо. Великолепно написано. Приятно видеть, что есть люди понимающие - хороший, качественный SMM это нужно и сложно.
Единственное - как профи, уже несколько лет успешно работающий с ведущими РА и известными брендами, не могу согласится по поводу невозможности полного аутсорсинга SMM сторонним специалистам.
Декабрь 16th, 2010 at 23:42
Ну, тут отдельная тема содержания понятия “полный аутсорсинг”.
Чем-то же надо отличаться от людей, которые по другую сторону коммуникации - осведомленностью, возможностями.
Декабрь 17th, 2010 at 2:12
Ну в данном контексте, если говорить по русски, то под понятием “полный аутсорсинг” я имел ввиду препоручение всех работ и забот по SMM от заказчика к исполнителю. Т.е. участие заказчика ограничивается пожеланиями и оплатой. Всем остальным занимается специалист. Это касается, как “скрытки”, так и прямого PR.
Но конечно же участие заказчика необходимо в дальнейшей “обработке покупателя”. Я например никогда не работаю с заказчиками, которые пытаются мне навязать свою, заведомо провальную, тактику, ибо мне неинтересно просто “срубить бабла” с клиента. Мне интересно хорошо сделать свою работу, чтобы она дала реальный, ощутимый эффект, пусть и не сразу, а немного погодя. Мне интересно, чтобы заказчик остался доволен, чтобы он обратился ещё раз, чтобы рассказал об этом успешном опыте друзьям. И в конце концов мне просто важно получить удовлетворение от хорошо выполненной работы.
Фактически это я навязываю свою тактику работы клиенту и логика тут проста - я специалист и я знаю, что нужно делать для получения максимального эффекта и это касается не только моей работы, но и “юзабилити” со стороны клиента. Какой бы я не создал положительный образ для бренда, если вдохновленный мной “покупатель” придёт (позвонит, напишет) и наткнётся на глухую стену невнимания и непонимания, то этот покупатель в 95% случаев потерян, причём навсегда и плюс положительному образу каюк. Это как загнать в топ сайт, на котором юзабилити и интересный контент стремятся к нулю (и даже нет ни редиректа, ни рекламы, ни контактов).
Каждый раз, общаясь с новым потенциальным клиентом, я пытаюсь объяснить все эти нюансы и если вижу, что меня не понимают, то с такими людьми предпочитаю не работать. И даже при такой избирательности, постоянных клиентов с каждым годом становится всё больше и больше. С некоторыми уже даже вышли из онлайна и занялись оффлайновой партизанщиной, “акциями на свежем воздухе” :)
Конечно же консультации по “внутреннему юзабилити” клиента чаще всего не касаются крупных и уже хорошо раскрученных брендов, которым требуется лишь поддержание их положительного образа, относительно конкурентов.
Как обычно, заодно и себя пропиарил :) Профессиональное :)
А теперь о грустном.
Самое сложное это найти действительно толковых и талантливых людей в команду. Даже при действительно высоких заработках, которые я обеспечиваю. Помимо желания заниматься SMM, ещё необходим артистизм (особенно для скрытки) и талант быть интересным и внимательным собеседником, умение влюблять в себя членов любого устоявшегося сообщества. Идеал это “человек-зажигалочка”, которого полюбят в любом сообществе, будут скучать по нему, когда он уйдёт и будут безумно радоваться его возвращению. Таких людей действительно немного и найти их довольно сложно. Любой уход такого члена из команды это реальная потеря для всей команды. Если научить каким-то приёмам и основам это сравнительно несложно, то насчёт талантов - если их нет, то и взяться им неоткуда.
Опять у меня вместо коммента министатья получилась :) ..всё, пора завязывать с выдачей профсекретов и идти баиньки. Спасибо за внимание и за простор для изложения мыслей :)
Декабрь 17th, 2010 at 2:24
Ох, про то, насколько плохо у нас делается скрытая реклама - я регулярно плачу. Вижу, как это можно было бы сделать хорошо и красиво - а приходится удалять и высмеивать сделанное топорно.
Обидно за метод.
Тут проблема в том, что из-за общей неэффективности хочется дешево, а дешево виртуозно и красиво не получится. Душа компании не может продаваться дешево :)
Декабрь 17th, 2010 at 13:05
Да, я тоже иногда испытываю неприятные ощущения, когда вижу топорную “работу” горе-партизан.
Дёшево и красиво бывает только если кому-то понадобится для портфолио или для опыта. :)
Я например ни разу за дёшево не работал. У меня вообще получилось, что я очень успешно раскрутил первые свои форумы через социалки, даже ещё не зная, что существует такая аббревиатура - SMM :) ..я в то время только начинал SEO осваивать. Чуть позже наработал отлаженную схему с участием друзей-наёмников. Потом случайно рассказал об этой схеме подруге - пиар-директору одного РА. Она сказала: “О! Есть возможность подзаработать” и сходу мне предложила очень такую кругленькую сумму. Я конечно поломался недельку, ибо опять начинать работать “на дядю”, предварительно уйдя в свободное интернет-плавание не очень хотелось. Но сумма была слишком круглая, а работа, учитывая наработанную схему, сравнительно лёгкая. Так меня и завербовали :)
Декабрь 17th, 2010 at 13:34
Ну да, когда эксперименты проводились на себе и для себя - можно говорить о схеме, которая сама наработалась.
А не придумана теоретиками, которые только чужие кейсы читали, и то западные :)