Форумное
Объясните мне в чем должна заключаться работа менеджера по ведению (поддержанию) клиента в отрасли продаж услуг по продвижению сайтов. , кроме выставления счетов, и отслеживании платежей?
- Подготовка отчетов, высылаемых вместе со счетом. Чтобы видеть, за что заплачены деньги. Актуально, если работаешь не напрямую с собственником, или если решение у клиента принимается коллегиально.
- Объяснения, почему по любимому запросу учредителя клиента сайт свалился с первого места в любимом поисковике другого учредителя клиента (и это не Яндекс) на третье.
- Обсуждение повышения стоимости после полугода работы, если клиент придумал еще направление, которое он будет вести (хочет расширить аудиторию за счет соседней), а его конкуренты в количестве трех основных создали и вложились в пять сателлитов каждый.
- Объяснение, почему клиент должен заплатить за третий месяц
- Выяснить, не хочет ли клиент получить еще больше целевых посетителей и сколько он готов за это платить - то есть что ему целесообразно предложить - контекст и в каком виде, увеличение семантического ядра, повышение позиций, создание нового сайта и (или, если сайт создает кто-то другой) его продвижение.
- Узнать, доволен ли клиент сотрудничеством и в каком направлении двигается (мне клиент в конце своего сезона звонил и просил что-нибудь сделать, потому что он не может больше, устал - не думаю, что в этот момент он оценил бы предложение что-нибудь добавить, зато с радостью отнеся к идее что-нибудь “выключить пока”).
- Выяснить у клиента, что же именно он хотел сказать своим последним письмом - то есть что ему на самом деле надо.
- Поговорить с теми, кто предпочитает общаться голосом, а не по почте (у меня одна клиентка, отправив письмо, в обязательном порядке звонит и поясняет, о чем было это письмо)
- Донести до клиента “а как вообще у нас дела” - клиент не снимает статистику семонитором каждый день.
- Разрулить временные проблемы с выпадением страницы/расклейкой запросов, обсудить, почему “главный конкурент” Вася все еще выше в поиске и что надо сделать, кроме увеличения бюджета, чтобы этого Васю подвинуть.