Много лет с разных сторон участвую в двухступенчатой схеме принятия решений о покупке: Сначала один человек изучает всю информацию, собирает несколько вариантов, которые ему кажутся наиболее подходящими и со своими комментариями, указанием плюсов и минусов, отдает на утверждение. Возможно - показывает, какой вариант
Например, есть задача что-то купить. Я - в положении человека, который осматривает все возможное и выдает 2-3 рекомендуемых варианта. C выбором промышленного оборудования - тема, которую я обычно привожу в пример двухступенчатого принятия решений, - я последний раз сталкивалась году в 96, и именно в роли референта, который выдает список. И интернета у нас тогда не было, только UseNet. Но мой образ действий при покупках класса “посуда” и “какая-то хрень, которая мужу позарез нужна, по номеру из классификатора” не поменялся, предполагаю, что и образ действий при покупках класса “компрессор, что на заводе “Борец” не купишь” тоже был бы тем же.
Естественно, конечный выбор делает человек, который берет на себя ответственность за потраченные деньги. Но выбирает он из вариантов, которые ему на стол кладу я. Возможно, не все директора такие занятые и ленивые, как был у меня, но и в роли продавца потом мне с аналогичными ситуациями сталкиваться приходилось, это точно не мой уникальный случай.
В роли того, кто должен купить что-то, не очень пока понятное, я придерживаюсь ровно той же схемы. Кто-то, в чьей сообразительности и понимании моих задач я достаточно уверена, готовит “шот-лист”, а я просматриваю не все, что только можно вообразить, а специально подобранный список. Это может быть руководитель направления или кадровое агентство, по-хорошему это как раз одна из функций личного помощника, секретаря-референта.
И в семье у нас обычно именно такая схема совместного принятия решений - один готовит варианты, второй выбирает. Кто когда - очень сильно зависит от ситуации, конечно, и от того, что именно выбирается.
РЕФЕРЕНТ (от лат. referens - сообщающий) - должностное лицо, готовящее доклады руководителю, консультирующее по определенным вопросам, дающее рекомендации.
Так вот, чего это я вдруг. У меня такое ощущение, что сайты вокруг, по крайней мере те, на которые я попадаю, делаются вообще без учета такой модели принятия решения. То прайс за регистрацией, то невозможно получить ссылку на описание конкретной модели, то распечатать красиво - задача нетривиальная.
Это я такая странная, а все кругом решения принимают быстро и самостоятельно?