С чем можно прийти
Задача может начаться в одной области, но ответ часто находится на стыке нескольких.
Начать с одной задачи
Берём одну реальную задачу и разбираем её целиком: данные, процесс, ограничения и результат. Находим, что можно исправить точечно, а что нужно собрать в работающую систему.
Что можно разобрать
Можно начать с одного вопроса. Если он связан с несколькими темами, разберём их вместе.
Рынок и продукт
- Рынок
- понять объём и структуру рынка, оценить спрос и увидеть, как меняется рынокАнализ рынка
- Конкуренты
- сравнить игроков, предложения, ассортимент, каналы и позиционированиеАнализ конкурентов
- Продукт
- проверить, соответствует ли продукт потребностям и ожиданиям аудитории и как он представлен на рынке
- Ассортимент
- понять, какие товары и услуги развивать, какие сокращать, а какие выводить из ассортимента, с учётом спроса, оборота, прибыли и ожиданий аудитории
- Ценовая политика
- разобраться, как цены, скидки и акции влияют на позиционирование и результат
Маркетинг и продажи
- Маркетинг
- понять, какие каналы и маркетинговые действия дают результатОценка эффективности акций и промоСквозная аналитика маркетинга и продаж
- Продажи
- найти в данных и процессе продаж закономерности, точки потерь и возможности для ростаBI-аналитика и управленческая отчётность
- Клиенты и сегменты
- выделить группы клиентов, сравнить их вклад, поведение и потребности, определить приоритетные сегменты
Данные и процессы
- Данные
- проверить качество и согласованность данных из разных источников
- Отчёты и расчёты
- восстановить логику показателей и расчётов, превратить цифры в ответ на управленческий вопросОбновляемый дашборд для руководителя
- Рабочие процессы
- проследить, как работа переходит от этапа к этапу, и найти узкие места
Что я могу сделать
Иногда достаточно исследования или расчёта. Если нужна работающая система, я могу собрать и внедрить её, а затем передать команде или сопровождать дальше. Не каждой задаче нужны все этапы.
Разобраться → Найти решение → Проверить → Запустить → Закрепить
Разобраться
- Провести аудитпонять, что уже сделано, как это работает и чего не хватает
- Исследоватьсобрать недостающую информацию о рынке, клиентах, конкурентах или условиях задачи
- Проанализироватьсопоставить данные, найти связи и проверить гипотезы
Найти решение
- Смоделироватьрассчитать возможные сценарии и их последствия
- Спроектироватьописать, как будет устроено решение: процесс, отчётность или система
Проверить
- Протестироватьувидеть, как решение работает в небольшом масштабе, до больших вложений
Запустить
- Внедритьналадить использование решения в повседневной работе компании
- Автоматизироватьпередать системе повторяющиеся операции, расчёты и проверки
Закрепить
- Передатьоставить команде описание решения, правила работы и порядок проверки
- Обучитьпомочь команде освоить решение: пользоваться им, понимать результаты и поддерживать его в рабочем состоянии
- Адаптироватьобновить существующее решение под новые задачи, данные, процессы или пользователей
Что остаётся после работы
Результат должен быть понятен людям, которые будут с ним работать. Поэтому вместе с решением я сохраняю его логику, основания и способ проверки.
Например
- Проверенный ответ
- Вывод по исходному вопросу: что происходит, почему и что из этого подтверждают данные. К ответу прилагаются источники, расчёты и границы вывода.
- Подготовленные данные
- Очищенные и сопоставленные данные, восстановленные связи между источниками, справочники и описанная логика расчётов.
- Варианты решения
- Что можно сделать, к чему приведёт каждый вариант и на чём основан прогноз.
- Рабочий инструмент
- Расчётная модель, отчёт, дашборд, калькулятор или шаблон, которым можно пользоваться повторно.
- Настроенный процесс или система
- Отчётность, интеграция, автоматизация или последовательность действий, которые стали частью повседневной работы.
- Правила и знания
- Документация и инструкции с объяснением логики: как проверить результат, поддерживать решение и передать работу с ним другим.
