Подойдёт ли вам этот маркетинговый инструмент?
Ведение соцсетей, контекстная реклама, реклама на ТВ, новый сервис или автоматизация — любой инструмент можно разобрать до запуска или уже в работе. Я посмотрю, подходит ли он вашему бизнесу и как встроить его в маркетинг-микс: для какой аудитории и с каким предложением использовать, с какими каналами связать и когда подключить менеджера.
Обсудить задачу
Когда нужен разбор
- Вы рассматриваете новый канал, площадку или сервис — например, ведение соцсетей, контекстную рекламу, рекламу на ТВ, мероприятия или прямые обращения — и хотите проверить выбранный вариант до запуска.
- Инструмент уже используется, но его роль в маркетинге и ожидаемый результат остаются неясными.
- Вы хотите отказаться от канала, но не уверены, что это правильное решение.
- Вы хотите связать инструмент с предложением, сайтом, материалами, аналитикой, CRM и работой менеджера, прежде чем вкладывать в него деньги.
Берём один инструмент и одну задачу бизнеса. Остальной маркетинг и продажи учитываю там, где от них зависят место инструмента в общей системе и результат.
Пример: почему ИИ-обзвон не продаёт сложную услугу
Для проверки сервиса сбора контактов выбрали две услуги заказчика: автоматизацию и бизнес-консалтинг. Получили 58 номеров, 7 из них удалось связать с компаниями региона. Но сам номер оказался только сигналом об интересе: чтобы продать сложную услугу, нужно понять, что это за компания и какая у неё задача.
Холодный ИИ-звонок сработает только там, где уже есть готовый спрос. Остальным нужен разговор с экспертом. Менеджер разбирается в задаче, помогает выбрать решение и ведёт клиента дальше.
Сервис даёт сигнал, ИИ и CRM помогают собрать контекст, подготовиться к разговору и вовремя продолжить общение. Саму продажу ведёт человек.
Читать полный кейс «Телефон — ещё не клиент»
Как будет устроена работа
Сначала разберём задачу бизнеса, аудиторию, предложение и то, что вы уже используете в маркетинге. Затем посмотрим, кто, когда и как взаимодействует с выбранным инструментом, какой результат он должен дать и как его измерить.
После этого определим место инструмента в общей системе: с какими каналами, материалами и данными его связать, что должно происходить до и после его использования и когда подключится менеджер.
Что вы получите
Ответ на главный вопрос: подходит ли инструмент вашему бизнесу, какую задачу он решает и какое место должен занять в маркетинг-миксе.
Схему связей инструмента с остальными каналами и план следующих шагов: что проверить, подготовить или изменить до запуска.
